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4月14日上午，武汉东湖绿道三期凌波门水域发生一起游客情绪失控事件。湖北青城剑威保安服务有限公司救援队与公安部门协同处置，用时45分钟成功化解险情，有效保障了市民游客生命安全。

8时32分许，绿道安保监控系统发现异常情况，值守的秩序部义务救援队队长范昌立即启动应急响应预案。救援团队抵达现场后，配合出警民警实施“三步处置法”：首先建立半径15米警戒区，使用便携式隔离装置快速疏散32名围观群众；其次采取“双线沟通”策略，由民警进行法治教育，心理疏导专员同步开展情绪干预；最终把握当事人注意力分散的关键时机，运用专业防暴器械实施保护性约束，于8时57分将涉事人员安全转移至警务站。

“整个处置过程严格遵循《公共场所突发事件处置规程》，重点把握了三个核心要素。”现场指挥的武昌公安分局李警官介绍，“一是建立物理隔离带阻断模仿效应，二是运用非对抗性沟通技术稳定情绪，三是确保各环节影像证据完整记录。”

据悉，涉事女子经检查无外伤，已由家属陪同前往专业机构接受心理干预。绿道管理部门于9时20分完成现场勘查，9时30分恢复正常运营。此次事件检验了多部门联勤联动机制成效，安保团队从接警到处置完毕仅用时25分钟，较应急预案规定时间缩短40%。

湖北青城剑威保安服务有限公司负责人表示，公司将以此为契机，在重点区域增设智能情绪识别系统和应急物资储备点，计划本月底前完成全绿道安保人员危机干预专项培训，切实筑牢城市公共安全防线。