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6月19日傍晚，武汉市江汉区某小区内一户居民家中突发火情。湖北神卫保安服务有限公司驻该项目团队接到险情信息后反应迅速，处置流程专业规范，从接警到成功扑灭明火仅用时十分钟，火情处置过程中未造成人员伤亡、未产生重大财产损失。事后，受灾业主特地在小区业主群发布了一封热情洋溢的感谢信，又亲自前往小区物业服务中心赠送锦旗，对神卫保安团队尽职尽责、反应迅速的专业精神表示高度认可。

火警秒响应，一线处置“稳准快” 

事发于6月19日18时31分，小区监控室值班保安员江涛接到消防监控系统火警警报，系统准确显示了火情发生的具体位置。江涛立即按照应急处置流程，通知就近巡逻岗队员冯阳上门核实火情。冯阳仅用时3分钟就抵达现场，敲门后入户确认火情情况属实——着火点为客厅放置的床垫，该户人家对突发的火情束手无策，慌乱中明火已经引燃床垫外层，烟雾开始弥漫整个房间。冯阳立即通过手持对讲机向项目安全指挥中心汇报现场情况，请求支援，同时在现场做好人员疏散和现场隔离，防止无关人员进入危险区域。

项目安全主管杨连财接到火情汇报后，立即启动项目火灾应急预案，同步调度就近巡逻岗呙中元携带灭火器材赶赴现场支援，短短5分钟之内，两名增援力量就抵达火情现场。在杨连财的统一指挥下，现场处置人员分工明确：一边打开楼道门窗做好排烟，一边使用干粉灭火器压制明火，同时连接楼道室内消火栓对着火点进行补水冷却，仅用不到十分钟就彻底扑灭明火，成功遏制了火势向周边蔓延，避免了火情扩大。

后续处置暖人心，专业尽责获点赞   

明火扑灭后，为移除现场的引燃物并收集火灾调查相关证据，处置人员将燃烧后的床垫整体搬运至楼下指定区域，等待消防部门与业主后续查验。随后，神卫保安安全经理卢立胜带领护管队员李兵、甘江雄，联合项目工程部工作人员陈兵抵达现场，协助业主清理火灾现场，对屋内残留烟雾、水渍进行清扫处理，同时配合业主逐一排查室内线路、用电设备的安全隐患，提醒业主日常用电的注意事项，最大程度降低了本次火情对业主正常生活的影响。   

经后续调查核实，本次火情的起火原因为：住户家中儿童使用平板充电时，老化充电线路过热引燃床垫发生阴燃，进而发展为明火，属于典型的居家电气火灾。本次险情若发现不及时、处置不得当，极有可能蔓延至整个住户单元，造成无法挽回的人员伤亡和财产损失。神卫保安团队凭借快速响应能力与专业处置流程，成功将险情化解在萌芽阶段。

火情处置完成后，受灾业主张建刚深受触动，于6月21日专门撰写感谢信发送至福星城南区小区业主群与神卫保安项目队，信中写道：“危急时刻，工作人员反应迅速、处置专业，及时遏制了火势蔓延，避免了更大的财产损失。火情扑灭后，还能有序组织清理现场、排查剩余隐患，真正做到了临危不乱、尽职尽责，用专业的应急能力和高度的责任心，守护了我们业主的人身与财产安全。”本次成功处置险情的事件，同时也得到了属地街道与社区的公开表扬，成功避免了一起重大火灾事故的发生。   

常备不怠练基本功，守护平安显担当   

本次成功处置突发火情，是神卫保安长期坚持落实日常应急演练、强化岗位技能培训的成果。一直以来，神卫保安派驻各住宅项目的保安队伍，严格落实消防安全主体责任，定期开展消防监控设施巡检、每月组织消防应急演练、每季度开展岗位技能培训，确保所有一线保安人员都能做到“发现火情快、报告情况准、处置险情稳”，切实把小区业主的生命财产安全放在首位。

湖北神卫保安服务有限公司相关负责人表示，此次小区居民楼火情的成功处置，不仅是对项目保安队伍应急处置能力的一次实战检验，更体现了神卫保安“客户至上、安全为本”的服务宗旨。未来公司将进一步强化所有一线队伍的应急处置能力建设，常态化开展各类突发事件处置演练，筑牢小区安全防护网，为广大业主营造安全、安稳、安心的居住环境，用实际行动践行保安队伍的责任与担当。