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11月8日深夜11时，招商·江湾国际监控中心值班工作人员接到小区一位女业主的紧急求助电话，称其父亲因醉酒导致双腿发软，无法站立，已倒在单元门口走廊，情况紧急。监控中心工作人员立即将情况通报秩序部，湖北神卫保安义警夜班班长吴凡接到通知后，迅速带领一名巡逻队员携带应急物品赶往现场。

到达现场后，吴凡发现老人意识尚清但身体虚弱，无法自主行走。他一边轻声安抚老人情绪，一边与同行巡逻队员小心搀扶老人，缓慢转移至北门岗亭休息醒酒。考虑到老人醉酒后身体不适，吴凡主动为其烧好温开水，并全程陪伴照顾，密切关注老人状态，其间多次与女业主沟通进展，让家属安心。经过1个多小时的悉心照料，老人逐渐恢复清醒，身体状态明显好转。随后，吴凡与女业主一同将老人安全送至马路边，协助叫到出租车，直至车辆安全驶离才返回岗位。   

11月9日，该名女业主特意拨打招商客服热线，对吴凡的及时救助和暖心服务表示高度赞扬。招商物业唐经理接到系统表扬信息后，立即在物业工作群中通报此事，对神卫保安义警吴凡“急业主所急、想业主所想”的服务精神提出公开表扬，并号召全体员工以他为榜样，持续提升服务质量，用实际行动践行“以人为本”的服务理念。    

此次事件中，湖北神卫保安义警驻招商·江湾国际秩序团队展现出的快速响应能力和高度责任心，不仅化解了业主的燃眉之急，更用平凡岗位上的暖心举动，传递了保安员与业主之间的温情，赢得了业主的一致认可。